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专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

作者:admin发布时间:2020-06-30分类:数码设计浏览:13评论:0


导读:原标题:专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案随着5G、人工智能和物联网等技术逐渐成熟,智能家居行业从...
原标题:专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

随着5G、人工智能和物联网等技术逐渐成熟,智能家居行业从单一的智能产品逐渐向互联互通的全屋智能发展,这让越来越多的人可以享受到智能生活带来的更方便、高效的服务。而在智能家居行业,乐和智能生活率先提出了创新的“服务式生活家”理念,除了智能产品,乐和还注重为大家提供智能化的生活服务,乐和提出的这种全新的绿色轻生活会给我们的生活带来怎样不同的体验呢?我们有幸能与乐和智能生活的创始人叶琼森先生进行面对面的访谈,让我们一起来了解一下吧。

一、叶总的跨界故事:从电竞教父跨界成为“智能环保和循环经济”号召第一人

专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

记者:据我们了解,叶琼森先生有丰富的电竞行业从业经验,更被誉为“中国电竞行业教父”,我们比较好奇是什么样的原因,促使您离开电竞行业、转而创立了智能家居品牌?

叶总:说来话长。首先,我曾给自己的人生设定过三个大目标,或者说三项大使命。其一,是做环保与气候变化相关的事,尤其是循环经济。在做电竞之前,我曾在世界经济论坛做循环经济项目,所以做环保和循环经济是我给自己的第一个使命。其二,是通过创业和创新来改变人们的生活。其三,是我一直希望帮自己的家乡做一些事。

基于这些目标和使命,我其实很早就想过创业,但一直没找到对的时机。尤其在过去5年,身在自己特别热爱的电竞行业,我一直没有合适的时机跳出来创业,也没能真正去把自己的这几个梦想一起实现。

然后,2018年,有家游戏公司想要高薪挖我,这让我有机会真正思考了自己的人生到底想要什么——是否要在电竞界、游戏业继续做下去;是否想赚很多的金钱、拥有很好的名声、很大的权利;我想要的到底是什么。在这场持续了一个月时间的“灵魂拷问”之后,我告诉自己:我最想做的,其实就是用人生最好的这几年去真正实现自己的那三个梦想。

再然后,到2018年底时,我就已决定,花一年时间把手上电竞相关的事情做完,并计划在2019年时出来创业——去做能够一次性同时实现三个目标和使命的创新商业模式。

最后,在与很多前辈、投资人和不同领域的专家交流之后,我开始涉足家居行业,并从自己人生目标的三个维度出发,打造出“乐和”这一立足于循环经济的创新商业模式。我们以理念为先、服务为主,从乐和智能生活的第一个系列产品——家电开始,通过对室内环境改善的服务,一步步提高消费者对绿色轻生活理念的认同度,并将逐步推出后续新的家居系列产品。

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二、率先提出“服务式生活家”理念,智能产品和全新服务模式擦出火花

专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

记者:乐和智能生活是一个怎样的品牌?除了目前的家电产品以外,它还包含其他哪些品类?

叶总:乐和是一家Lifestyle as a service的公司。通过对硬件、软件与服务的整合,我们打造出了一个完整的生活形态,并提供订阅式的服务。这就是Lifestyle as a service很不一样的地方。当别人是在卖产品的时候,我们提供的是产品的订阅式服务。也就是说,我们所提供的,不只是产品本身,还有后面一整套的服务。乐和在做的,是一个以智能IOT为基石的绿色订阅服务,即运用服务系统为消费者带来全方位服务,包括更有弹性的财务支出订阅模式。

智能家电是我们的第一个系列产品。未来,我们也将进入其他的家居环境,推出居家产品,比如家具、玩具等,这些都有可能。但我们当下的目标,仍聚焦在家电领域做好完整的、绿色订阅的生活服务。

记者:关于Lifestyle as a service,您能给我们介绍一下这个独特的L.A.A.S.模式具体是什么样子、有哪些特点吗?

叶总:市场上做service的公司很多。为什么大家都做这个?因为产品卖出去后,客户还需要售后服务。比如说,软件公司以前卖出一个产品后,每几年还要更新新的版本给客户。于是,大家都发现,与其这样,倒不如直接卖一个包含产品在内的服务就好。这样不仅强化了消费者的黏性,而且还能把用户体验做到最好、不断提升品牌忠诚度。这就是十几年前整个软件产业开始变成SaaS (Software as a service )模式的原因。

在游戏产业,英雄联盟当初也是开创GAAS (Gaming as a Service)模式的先锋。基于我在英雄联盟期间熟悉的运营方向、原则和概念,我们乐和推出了与之类似的L.A.A.S. (Lifestyle as a Service)模式。

L .A.A.S模式是把软硬件与服务相结合、以人的行为为本位的一个全服务的新模式,是在当前市场时机下应运而生的一项集绿色、环保、轻生活于一体的订阅服务。在品牌忠诚度越来越低的消费时代,乐和的这一创新模式将有利于我们与硬件消费者保持较长时间的互动。

记者:您觉得智能生活能带给消费者怎样的改变?乐和品牌的愿景是什么?它将如何改变消费者原有的家居生活?

叶总:对我来说,智能生活是个Lifestyle。它不只是一个产品,更是一种生活方式。我觉得这是最重要的。乐和的每一个理念都是与生活方式相结合的。我们致力于创造新的概念和新的生活形态。

首先,我们想带给年轻人更轻的生活。我们希望消费者以更少的付出获得更好、更完整的服务。通过我们的完整解决方案,年轻人再也不用担心花费在购置、维护和维修家电或搬家上的时间,烦恼也减少了。

其次,我们是一个更绿色、更环保、更循环经济的新品牌。我们所有的产品均是基于环保和循环经济的概念设计而出的。可能市面上有些产品三五年就坏,但我们的产品拥有更高的耐用性,使用年数可达25年之久。早在产品设计之初,我们的设计思维就是让它模组化、升级化,从而实现更长的生命周期、反映出我们的设计理念。我们希望,通过我们来自绿色自然生态的环保产品,让消费者活出一个全新的生活态度,让地球消耗更少能源、减少电子垃圾。

最后,我们的愿景是致力于把以租代买的生活理念、绿色订阅的生活服务切实转化一种成年轻人愿意争相讨论、愿意体验跟随的生活形态。

三、绿色订阅式智能生活,为美好生活创造更多的可能

专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

记者:听起来乐和智能真的非常关注绿色生态。另外,我们也了解到,在接下来的两个月内,乐和将发布有关环境健康的新产品。您方便透露一下这些产品的信息吗?

叶总:我们的第一款产品是空气净化器,但接下来我们的产品线还将陆续扩展至家电及家居方面的其他很多品类。

一方面,我们不是一个家电公司,而是一家L.A.A.S公司,我们带来的是一种生活形态。以我们的第一款产品空气净化为例,乐和这一品牌旗下的所有产品都只租不卖,用户得到的不是一个净化器,而是我们提供的空气净化服务。因此,我们会特别注重提供给用户的服务质量,包括产品能够使用多久、过滤和杀菌的效果如何等等。我们与消费者之间,不再是单次交易,而是一个订阅式的、更长期的关系。这就需要我们把客户体验做到最好。我们特别希望,消费者不论在理念情感上还是实质价值上,都能感到订阅空气净化器服务是值得的。

另一方面,我们非常注重环境健康。事实上,地球所在的大环境,正是我们身边这些小环境的叠加。当你拥有更好的居家环境时,你便开始有机会去思索你的家庭对地球大环境的重要性。正因为如此,乐和的所有产品都将具备一个一脉相承的共性,那就是必须符合健康环保的概念,不论就小环境来说,还是对大环境而言。这样才能真正影响大家的生活方式。

记者:相比于三、四年前,空净市场的增幅现在减缓了很多。您如何看待目前整个空净行业的现状?

叶总:第一,我们看到,今年的疫情提升大家对空气质量的关注度,甚至宅经济已经出现一些回温;这说明空净市场并不坏。

第二,对我们来说,空净市场足够大。一方面,空净是一个百亿级别的市场;另一方面,家里就算已经有了一台空净,比如说一台放卧室、一台放客厅,你还可以再租一台。不仅如此,空净本身也需要更换滤网等耗材、需要产生持续性的支出,这也意味着另一块市场空间。因此,我们认为,目前空净仍是值得进入的市场。

第三,我认为,未来的空净市场并不会是一个最大的产业,也不会是高速增长的产业,但这不重要,因为空净只是我们的第一款产品,我们运用这款产品来塑造全新生活形态的开始。

记者:对于只租不卖服务所面向的人群,你们有无具体划分?是只做高端的人群,还是渗透到每一个不同层次的群体呢?另外,只租不卖的服务,跟现在市面上卖空净、卖新风的产品最大不同在哪?

叶总:先说人群划分。乐和主打的族群是年轻人,会从年轻族群的开始,但不局限在年轻人的族群。我们的市场营销很多是靠社群、私域流量和裂变式的行销。我们希望透过人与人之间的传播,让我们所倡导的新概念,通过年轻人传播给他们身边人。

再说不同之处。首先,就产品力本身而言,我们在能效和降噪等方面的指标都是出类拔萃的。其次,虽然市面上不乏非常卓越产品,但乐和做的是只租不卖。再次,乐和提供的全套服务能够快速解决许多年轻消费群的痛点。

比如,整套家电搬来搬去很麻烦,而中国年轻人搬家频次又特别高,若是从四线城市搬至一线城市,其新的居住环境往往又没有足够空间放置这些。乐和的角色,就是变成这一人群的生活智能管家。生小孩需要杀菌、养宠物需要除毛、搬新家需要除甲醛,面对不同的空净需求,我们可以提供最适合的不同滤网。

最后,我们还创新推出了终身保修、到府维修等最适合生活形态的一整套服务。其中,我们基于绿色环保的循环经济概念推出的极致服务——无包材送货到府,是中国第一个无需丢弃外包装的一站式家电无忧服务。总之,这些都是我们在产品力和服务形态上的不同之处。

四、智能生活的未来蓝图,为人们提供贯穿一生的定制化管家服务

专访:打造全新“服务式生活家”,乐和智能生活给出不一样的答案

记者:不仅能够享用到这个产品,同时又贯穿在整个生活里,这样的组合能带来人们怎样的不同体验呢?

叶总:首先,在市面上,一个同时在除毛、除菌、除甲醛等多方面都拥有极致性能的产品,其价格往往十分昂贵。但对乐和而言,凭借独有的双进风双滤网系统,我们不仅可以一边放基于不同所需的不同滤网,还可以一边给你一个定制化的管家服务。这就是我们与众不同之处。

其次,产品+服务,这样的组合,差异更多在服务这边。结合智能和IOT,我们透过更多数据可以更加了解消费者的行为及其诉求。在空净产品之后,我们后续还有很多产品陆续开发。我们希望提供给消费者一个完整的智能生活解决方案。因此,在未来推出更多产品的时候,我们带给消费者智能体验的差异化将更加显著。

此外,到府维修、智慧滤网监测及前瞻式更?换服务也将带来全新体验。透过智能家电,我们能及时获取更多数据,比如马达的转速和温度、说风扇的转速和电流量等。这大大帮助我们可以在一个原件还没坏之前就知其前兆,通过人工智能的方式去找到这些原件预计何时可能会坏,然后在它坏掉之前就先对它进行更换。这些都是我们可以做到的创新服务,能够带来与众不同的体验。

记者:可见整个服务体系非常面面俱到。另外,我们还了解到,乐和智能生活还包含了共享的概念。其实,共享经济此前火过相当长的一段时间,但是现在已经慢慢淡出了大家的视线。请问,您认为乐和共享智能生活有哪些不同,优势何在?

叶总:我不认为循环经济跟共享经济是等同的。共享经济有其好处,因为它提高了资产使用率。一个资产在一个人家里的使用率可能是低的;若多人共享,使用率就高了。共享经济确实有其道理,它也是循环经济的一部分。但就像租房并不算共享经济那样,乐和做的也不是真的产品共享。我们的价值诉求点,不是前一个客户退租后与下一个使用者共享;乐和做的是集软硬件与服务于一体的全新生活形态,这比共享经济更加智能、服务更加完整。因此,乐和打造的智能生活是完全不一样的体验。我们在这方面优势明显。

记者:通过您的解析,的确循环经济它包含的面会更广一些。最后我们还想了解的是,您如何看待中国大陆的智能家居市场,以及乐和今年在国内市场的推广方面会有哪些布局?

叶总:中国大陆智能家居市场潜力巨大。从家电角度来说,尽管智能家电在技术储备上已经成熟,但是其占整体家电的比重仍非常低。我认为,智能家电需要一条不一样的路走出来,而乐和走的正是这条不一样的路——运用只租不卖、绿色环保、轻生活的概念,通过一站式的全方位服务去赢得智能家居市场。

作为我们推出的第一款产品,乐活空气净化器预计将于今年金九银十之际上市。就2020年来说,我们希望尽快打开品牌知名度,让消费者可以通过粉丝社群等渠道,了解并追随我们的理念,甚至愿意传播我们的理念。

我们不是一个倡导用户剁手的平台,我们不用广告轰炸用户的购买欲。我们希望用我们的社群去激发用户们把这个好的概念传播出去。我们希望每一个人都能够跟着绿色轻生活概念的创始人——乐活一起去改变这个世界,成为绿色轻生活的代言。

记者:说的非常好,听您讲完我都觉得心动了。相信乐和这款新产品上市后肯定会吸引非常多的环保人士、科技人士等群体的关注。今天的采访让我们对乐和的智能生活有了初步的了解,我们也非常希望能够尽快跟乐和的新品见面,感受乐和给我们带来的全新智能生活体验。

标签:生活服务智能专访电竞as产品模式行业消费者


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