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如何通过社群提升门店来客数

作者:admin发布时间:2020-09-12分类:数码设计浏览:8评论:0


导读:原标题:如何通过社群提升门店来客数零售企业都知道依托微信建立的社群是可稳定产出,规模扩张、反复低成本转化的最佳带货场景。...
原标题:如何通过社群提升门店来客数

如何通过社群提升门店来客数

零售企业都知道依托微信建立的社群是可稳定产出,规模扩张、反复低成本转化的最佳带货场景。

那么超市如何社群来提高门店的来客数呢?赢和恒盛认为不妨从以下几点入手:

一、社群零售流程解析

1、社群策划

社群策划需要懂得行业属性与社群定位。通常可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求。

刚需高频:把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满就送活动等);

刚需低频:这类顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品。

小众需求:可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人。

从用户信息里了解不同用户的需求,将具有相同需求点的同类用户拉入社群,然后引导用户在群内进行互动,提高社群的活跃性。

三种类型社群要如何做:

在建群之前,要有清晰的策划和定位,思考主要目标用户是谁?他们的需求是什么?

如何通过社群提升门店来客数

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2、引流和建群准备

(1)引流

首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将用户拉进群。

可以通过朋友圈吸粉到群,朋友圈有奖转发,朋友推荐,进店客户扫码,福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户,有兴趣了,才能加入群。

其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客进群。

同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群。

(2)准备礼品

社群礼品可分为三种:

引流礼品——拉新礼品;

抽奖礼品——群活跃礼品;

奖励礼品——裂变礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。

礼品的要求:成本低,包装好,高价值。

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3、建群:“一条毛巾”vs“10张现金券”

社群零售的第一步就是建群,才能进行后续留存与转化。这最基础的一步就已经划分了零售企业运营能力的高低。

最常见的方法是活动期,顾客到店消费时,跟顾客推销说进群,后续有活动直接群里公布。这种方法最省力,但效果低。

较好的方法是小成本引流。告诉顾客加入门店微信群,可以免费领取一条毛巾。这种“占小便宜”的心理把控能够吸引到更多顾客。

但是,有一些更聪明的商家,筛选门店充值会员进入社群,相当于给社群设立门槛。入群的会员对门店的认同会更高,有一种身份优越感,后续的成交转化也会更高。而且在营销上,例如充值99元返100元现金,现金须在门店消费,分10次发放,相当于锁定了10次进店消费。

如何通过社群提升门店来客数

4、社群激活:不要让社群成为僵尸群

想要激活社群,两招就够了:

①发起群成员关心的话题,引发成员共同参与

这点要求零售企业了解社群成员属性,有哪些共同需求?对什么感兴趣?有哪些担忧?有哪些共同爱好?

为客户提供有价值的相关专业知识、实用经验、内容知识,附加价值。通过搭建社群将内容输出,获得潜在客户的认可及信任,再去解决产品销售的问题。

②每一个群成员的问题都要认真对待

对社群内成员的提问一定要认真回答,让顾客意识到你随时关注他们的问题。

回答问题时学会@顾客的名字,这样会让顾客有种被尊重的感觉,提升了他们在群内的存在感。

如何通过社群提升门店来客数

5.社群运营:产生利益关系与信任感

社群运营的关键是让群成员与我们门店产生利益关系和信任感,而不是急于转化变现。

①福利奖励

能够把陌生人拉到一起的,除了内容,就是福利。

举例来看,拉群第一天介绍群的作用,“福利发放群”,设置游戏机制:比如群打卡,满月享受购物9折福利;介绍新客,新老顾客都可以享受部分产品打折的优惠等等。设置活动时,让顾客完成一些简单的任务,不要轻易减低福利门槛。

②实物抽奖

在群里给大家抽奖,中奖来领。在没有感情建立之前,人是要占便宜的,当人与人一旦建立感情后,不会把占便宜放在首位的。

通过社群把占便宜的顾客锁住,留在池塘里,通过后续的营销手段让顾客和我们建立有感情的客户关系。

③福利+个人故事+内容干货+互动娱乐

通过这些和顾客建立情感的链接。建议:周一到周五干货分享,周六娱乐,周日群内促销团购。

要会分享故事,让顾客为你而感动,接入有价值的知识分享。

还要进行适当的互动,如猜谜、成语古诗接龙/唱歌比赛等等娱乐互动,能够让群员很容易的参与到门店的活动中来。

如何通过社群提升门店来客数

6.社群转化:引导进店,完成转化

社群零售最重要的一个环节就是引导群员进店 ,实现线上和线下的转化。那么怎样做才能引导线上成员进店呢?

①节日活动,节日卡劵

趁着十一增加了十一卡券。群里的顾客到店支付10.1元,换购价值199元的大礼包,内含赠品和组合优惠券。由群主在社群发布活动,吸引新老顾客参与,并提醒他们到店领取、使用卡券礼包。

这样一来,顾客支付10.1元参加活动就等于提前支付了成本,还提升到店人数。

②会员日活动

利用会员专属特权,提升到店人数。每周前四天进行预热,群内刷屏造势,店内消费拍照发群,做客户见证,提高VIP用户的忠诚度。

每月定期针对会员的抽奖、返利、促销等优惠活动。

如何通过社群提升门店来客数

二、社群裂变要做哪些准备?

1.诱饵的确认

分析用户需求从而确认诱饵。

诱饵应该遵照的3个原则:

A、用户真正愿意的;

B、与自身定位或者企业密切相关的;

C、真正可以提供的;

2.裂变步骤、规则的设计

裂变步骤的设计主要是以最终愿意达成的目标为落脚点,并设计相应的裂变规则。

选择裂变方式:当前主流的裂变方式有群裂变、公众号裂变、小程序裂变。明确你的裂变目标,紧紧围绕核心目标设定裂变规则,尽可能地缩短用户参加途径。

3.裂变海报

做一次裂变活动,海报是不可或缺的一部分,因此我们预先要准备好裂变海报。一张成功的裂变海报含有6大要素:用户身份、主标(+副标)、内容大纲、信任背书、危机感、额外价值。

这6大要素,其中主标、内容大纲、急迫感的设计是不可或缺的,因此海报的文案主要是紧紧围绕3个方面来设计。

设计诱饵奖品:准确定位你的目标裂变用户,针对目标用户设定有诱惑力的奖品。

海报和话术设计:从把握目标用户心理状态出发,刺激用户产生恐惧、获得或求快心理状态,然后给出解决方法,吸引用户参加和传播。

社群经济将是未来一个至关重要的经济模式,当企业或产品抓住用户后,进一步增强用户粘性,就能发展更多的经济业务,甚至快速社群裂变产生庞大的商业产业。

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标签:社群来客顾客门店零售福利活动内容礼品用户


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