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恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

作者:admin发布时间:2020-09-17分类:移动互联浏览:3评论:0


导读:原标题:恶意差评-投诉有方,协商有道蓝瘦~~~香菇~~买家们,泥们为什么要给我差评,为什么要给我这样的review!...
原标题:恶意差评 - 投诉有方,协商有道

蓝瘦~~~ 香菇~~ 买家们,泥们为什么要给我差评,为什么要给我这样的review!我要找到泥们!!!

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

销售过程中,不可避免的有些卖家会对产品不满意、对服务不满意、对包装不满意、对物流不满意、对价格不满意,而外国人也更愿意表达自己的观点,所以一旦产品不满足他们的预期,他们留下低星Review的可能性非常大。有时如果东西不好或者发错货,即便你给退了,可能也阻止不了他们还是要给你一个低星Review。这些都是后话,但是最重要的是严重的影响了您的销量,这真是蓝瘦,香菇啊!就好比你在淘宝上购物,见到差评,也一样会产生抗拒的心里。

那么亚马逊定义的差评是在三星以下的评价,如图:

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

碰上这样的事情, 首先我们要确认这个差评的原因:

1、给差评定向

一发现差评,首先要给差评定向,这个也就决定了解决差评的方向方法的不同。然后你要冷静的分析是自己卖家的责任(产品质量问题、服务质量问题)又或者是买家的恶意差评

2、对于卖家自身原因的差评

首先马上联系留差评买家,主动去解决问题,做出及时恰当的沟通,了解到客户给差评的具体的原因。(比如客户说发错颜色了,那给他们重寄带个小礼品或者马上退款)

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一旦得到客户回应,再提出,如果他对你提出的解决方案满意,就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱,让他删除差评,这是违反亚马逊规则的)

3、对于买家的恶意差评

NO 1,找到差评,

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

点击“No”表示该评论没有任何帮助,如果超过一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。

NO 2、进行 “Report abuse” 举报该买家的恶意评论行为,亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

NO 3、留下Comments ,您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论,所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品,使用信用卡消费50美金的即可,如此就可以留comments了!(注意:下单后如果取消,留下 Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论,恶意竞争,没有购买过商品等让其他买家知道实情。

Review的处理办法,今天就说到这,然后上面说的找到差评的订单,这个是不是有难度呀~ 那今天给大家讲解一下:

1、首先找到差评的界面如图,然后点击By后面的买家名称。同时找到这个差评的产品ASIN码。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

2、点击买家名称后 ,就能看到买家的资料,在这上面我们可以看到买家的Profile ID(大红色框里面的),然后复制下来。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

3、然后打开亚马逊后台 - 订单 - 管理订单 - 高级搜索 ,输入ASIN码,缩小订单查找的日期。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

4、完成上面的步骤点击搜索 ,然后点击右键找到“审查元素”。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

5、然后在搜索框里面输入买家Profile ID ,点Enter回车键,如题所示:箭头所指的就是订单号。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

6、Ok,找到了订单号了 ,然后就去订单管理里面找到订单。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

7、搜索后就会出现订单的详情了 ,那现在我们就可以联系这个让你蓝瘦、香菇的买家了。点击买家的名称即可联系、沟通。记得好好沟通哦,别贿赂他,不然他分分钟能让你更加的蓝瘦、香菇。

恶意差评 - 投诉有方,协商有道_买家

温馨提示:建议用谷歌浏览器、火狐浏览器找到了这个差评的罪魁祸首,真是大快人心啊!!!那接下来就努力想办法铲除这个差评吧~

标签:投诉买家恶意亚马逊评论的订单香菇reviewProfile卖家知识科普差评Review订单


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